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Título
Text copied to clipboard!Anfitrião de Telefone
Descrição
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Estamos à procura de um Anfitrião de Telefone dedicado e comunicativo para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por atender chamadas telefônicas de clientes, fornecer informações precisas e resolver problemas de forma eficaz. Este papel é crucial para garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e satisfatória ao interagir com nossa empresa. O Anfitrião de Telefone deve ser capaz de lidar com um grande volume de chamadas, manter a calma sob pressão e demonstrar empatia e compreensão em todas as interações. Além disso, o candidato deve ser capaz de trabalhar de forma independente, bem como colaborar com outros membros da equipe para garantir que todas as consultas dos clientes sejam tratadas de maneira oportuna e eficiente. A capacidade de se comunicar claramente e de forma profissional é essencial, assim como a habilidade de usar sistemas de telefonia e software de CRM. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e tem um histórico comprovado de sucesso em funções semelhantes, adoraríamos ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas de clientes de maneira profissional e amigável.
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços.
- Resolver problemas e reclamações de clientes de forma eficaz.
- Registrar detalhes das chamadas e atualizações no sistema CRM.
- Colaborar com outros departamentos para resolver questões complexas.
- Manter-se atualizado sobre produtos e políticas da empresa.
- Garantir a satisfação do cliente em todas as interações.
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe regularmente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente por telefone.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar várias tarefas.
- Conhecimento de sistemas de telefonia e software de CRM.
- Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Empatia e paciência ao lidar com clientes.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Diploma de ensino médio ou equivalente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema difícil de um cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Qual é a sua experiência com sistemas de CRM?
- Como você prioriza suas tarefas durante um dia agitado?
- Está confortável em trabalhar em horários flexíveis?